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【网事如歌·青岛故事】客户服务无小事 上门服务暖人心

来源:M88明升官网 | 时间:2019-02-03

  近日,一位客户急匆匆来到交通银行青岛宁夏路第二支行求助,大堂经理热情的接待了他们。经了解,这位客户是交通银行客户武先生的女儿,武先生因重病在家卧床不能起身,武先生的工资一直在交行代发,前期因银行卡一直没有找到,所以武先生的女儿通过电话银行进行了挂失。后来银行卡又找回,但一直未解挂,今天,客户急需取出资金支付治疗费用,但却因卡已挂失无法使用,客户也因身体原因无法到现场办理,故而十分着急,到网点请求帮助,大堂经理了解情况后迅速将相关情况反馈给了支行营运主管,营运主管立刻根据制度流程,安排专人陪同客户开展上门服务工作。

  支行上门核实人员陪同客户,帮助武先生在病床上签署了授权文件,使客户能及时将医疗费用取出,解决了客户的困难。业务办理完之后,客户感谢不已,质朴的话语中流露出的是对交通银行工作人员的感激与信任。贴心的服务体现了交行以客户为中心的服务理念,更体现了银行“铁打”的制度与“人性化”处理的完美融合。

  宁夏路第二支行近年来,一直致力于深化“以客户为中心的服务理念”,从细处着手,扎扎实实地为客户解决好每一个问题,在严控风险的同时,努力为客户提供优质私享服务,将优质银行服务送上门、让客户享受到来自交通银行的便捷与温暖。